En Matinime, cada producto es creado con intención y cuidado. Sabemos que en ocasiones pueden surgir imprevistos, por eso te compartimos nuestras políticas de cambios y devoluciones para compras realizadas en nuestro sitio web www.matinime.mx:
1. Cambios y devoluciones
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En este momento, las compras realizadas en www.matinime.mx no son elegibles para cambios ni devoluciones en tiendas físicas.
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Las solicitudes de devolución serán aceptadas dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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No realizamos cambios directos. Si deseas un producto distinto, deberás devolver el artículo original y realizar una nueva compra.
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Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago original. El tiempo que tarda en reflejarse puede variar según el método y la institución financiera.
2. Condiciones para aplicar una devolución
Para que podamos procesar tu devolución, el producto deberá:
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Estar sin uso, en perfecto estado y con las etiquetas originales intactas.
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Estar acompañado del formato original de devolución y, en su caso, los documentos aduanales correspondientes.
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Estar debidamente empacado (preferentemente en el empaque original).
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente. Estos no son reembolsables.
3. ¿Cómo hacer una devolución?
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Escríbenos a contacto@matinime.mx con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto (si aplica).
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Una vez aprobada la solicitud, empaca el producto de forma segura.
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Envía el paquete a la siguiente dirección:
Paseo de Tamarindos 400B, Piso 12, Ciudad de México, C.P. 05120 -
Guarda tu comprobante de envío. El reembolso se procesará una vez recibido e inspeccionado el producto.
4. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un artículo dañado o diferente al que ordenaste, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega.
En este caso, contáctanos primero a contacto@matinime.mx para revisar tu caso.
Todos los productos devueltos por esta razón están sujetos a revisión e inspección de calidad antes de autorizar el reembolso o reposición.